Normen­daten­bank

Komitee 001 Informationstechnologie und deren Anwendung

EN 14012 (2018 09) ,IDT

de*en

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles

Dieses Dokument legt Grundsätze zur Bearbeitung von Beschwerden bezüglich inländischer und internationaler Postdienste fest. Sie gilt sowohl für nationale als auch für grenzüberschreitende Dienstleistungen. Besondere Beachtung wird Situationen beigemessen, in denen mit Beschwerden umgegangen werden muss, an denen mehrere Betreiber beteiligt sind. Die Norm stellt außerdem eine Anleitung für Entschädigungsverfahren dar. Dieses Dokument kann auf alle Postdienst-Arten angewendet werden, sowohl auf den Universaldienst als auch auf den Nicht-Universaldienst sowie auf alle Arten von Postorganisationen. Es definiert verschiedene Beschwerdearten und beschreibt einen Beschwerdebearbeitungsprozess zur Verbesserung der Dienstleistung für Nutzer von postalischen Dienstleistungen. Es gibt auch eine Anleitung für Beschwerdebearbeitungsprozesse, die von Postdienstanbietern eingesetzt werden müssen, um die Dienstqualität zu verbessern. Dieses Dokument gibt Richtlinien, die über die in ISO 10002 und EN ISO 9001 angegebenen Anforderungen hinausgehen, um sowohl die Effektivität als auch die Effizienz eines Beschwerdebearbeitungsprozesses und nachfolgend das Potential zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit einer Organisation zu berücksichtigen. Im Vergleich zu EN ISO 9001 werden die Ziele der Kundenzufriedenheit und Produktqualität erweitert, um die Zufriedenheit von interessierten Parteien und die Leistungsfähigkeit der Organisation einzubeziehen. Dieses Dokument gilt für die Verfahren der Organisation; somit können die Grundsätze des Qualitätsmanagements, auf denen die Norm basiert, in der gesamten Organisation angewendet werden. Der Schwerpunkt dieses Dokuments liegt im Erreichen einer ständigen Verbesserung, gemessen an der Zufriedenheit der Kunden und anderer interessierter Parteien. Es gilt zu beachten, dass die Anzahl der entgegengenommenen Beschwerden möglicherweise nicht mit dem Grad der Dienstleistung in Beziehung gebracht werden kann. Im Gegensatz dazu kann eine große Anzahl von Beschwerden die Effektivität des Beschwerdebearbeitungsprozesses des Postbetreibers widerspiegeln. Dieses Dokument besteht aus einer Leitlinie und Empfehlungen und ist weder zur Zertifizierung, zur behördlichen Anwendung oder zur Anwendung in Verträgen, noch als ein Leitfaden für die Umsetzung von EN ISO 9001 vorgesehen. Die Beziehung zur zweiten Ausgabe dieser Europäischen Norm wird in Anhang I erläutert.

Services postaux - Qualité du service - Principes de traitement des réclamations

Systèmes de canalisations en plastique pour les branchements et les collecteurs d'assainissement enterrés sans pression - Poly(chlorure de vinyle) non plastifié (PVC-U) ...(abrégé)

Diese Europäische Norm legt Anforderungen und Klassifizierungsverfahren für hand- und kraftbetätigte Rauchschutztüren und -tore sowie -abschlüsse fest, einschließlich der Türen und Tore, die entweder im üblichen Betriebsmodus öffnen und selbsttätig schließen oder überlicherweise offen stehend gehalten werden, jedoch im Falle von Brand/Rauch selbsttätig schließen oder üblicherweise in der geschlossenen Stellung abgeschlossen sind. Diese Norm gilt für Produkte, die aus beliebigen Werkstoffen hergestellt sind, die entweder in Standardgrößen oder nach bestimmten Vertragsverpflichtungen als Einzelanfertigungen hergestellt wurden. Die Rauchdichtheit von Türen, deren Maße von denen des ursprünglichen Prüfkörpers abweichen, wird in Abhängigkeit von den Ergebnissen der Prüfung nach prEN 1634-3 durch den Anwendungsbereich bestimmt. Anforderungen für die Verwendung alternativer Beschläge werden angegeben. Folgende Produkte sind nicht Gegenstand dieser Norm: Schleusen- und Docktore; Aufzugtüren; Türen für Fördermittel; Tresortüren, wie sie in Banken üblich sind; Türen und Tore für Umzäunungen für die Tierhaltung; Theatervorhänge; Karusseltüren für Fußgänger; Türen an Maschinen.

Portes pare-fumée - Exigences et classification

In dieser ÖNORM werden die Eigenschaften von Formstücken aus weichmacherfreiem Polyvinylchlorid (PVC-U) für erdverlegte (innerhalb und außerhalb der Gebäudestruktur) drucklose Abwasserkanäle und -leitungen festgelegt.   In dieser ÖNORM sind auch die Prüfparameter für die Prüfverfahren enthalten, auf welche in dieser Norm verwiesen wird.  Dieser Teil ist gemeinsam mit den Teilen 1, 2 und 5 auf Formstücke aus PVC-U, deren Verbindungen und Verbindungen mit Bauteilen aus anderen Werkstoffen anzuwenden.

Systèmes de canalisations en plastique pour les branchements et les collecteurs d'assainissement enterrés sans pression - Poly(chlorure de vinyle) non plastifié (PVC-U) ...(abrégé)

Komitee 132 Behälter sowie Ausrüstungen für Tankstellen und Lagertanks

EN 14015 (2017 12) ,IDT

de*en

Specification for the design and manufacture of site built, vertical, cylindrical, flat-bottomed, above ground, welded, steel tanks for the storage of liquids at ambient temperature and above

Dieses Dokument legt die Anforderungen an die Werkstoffe, Auslegung, Herstellung, Errichtung sowie Prüfung und Inspektion standortgefertigter, oberirdischer, stehender, zylindrischer, geschweißter Flachboden-Stahltanks für die Lagerung von Flüssigkeiten bei Umgebungstemperatur und höheren Temperaturen sowie die erforderlichen zugehörigen technischen Vereinbarungen (siehe Anhang A) fest. Dieses Dokument gilt nicht für Tanks für Produkte, die unter atmosphärischem Druck nur in gekühltem Zustand flüssig sind (siehe EN 14620, Teile 1 bis 5). Dieses Dokument behandelt die gesamte bauliche Ausführung der grundlegenden Tankteile; sie enthält keine Anforderungen an die Betrachtung von Verfahrensauslegung, Betrieb, Sicherheits- und Feuerlöscheinrichtungen, Inspektionen im Betrieb, Wartung oder Reparatur. Diese Aspekte werden in anderen Anleitungen für die Praxis im Detail behandelt (siehe Anhang B). Dieses Dokument gilt für geschlossene Tanks mit und ohne interne Schwimmdächer (siehe Anhang C) und offene Tanks mit und ohne Schwimmdach (siehe Anhänge D und E). Es gilt nicht für Gasbehälter mit Hubdecke (en: lift-type gas holders). Dieses Dokument gilt für Lagertanks mit folgenden Eigenschaften: a) Auslegungsüberdruck unter 60 mbar1) und Auslegungsunterdruck nicht unter 6,0 mbar (Druckgrenzwerte siehe 5.1); b) Auslegungswandtemperatur nicht unter -40 °C und nicht über +300 °C (siehe 5.2.2); c) maximale Füllhöhe nicht höher als die Oberkante des zylindrischen Teils des Mantels. Der Anwendungsbereich dieses Dokuments endet: - an der Dichtfläche des ersten Flansches einer geschraubten Flanschverbindung; - am ersten Gewindeanschluss von Rohr oder Schraubkupplung außerhalb von Tankmantel, -dach oder -boden; und - an der ersten Rohrverbindung bei Rohren ohne Flansch. Dieses Dokument gilt für Lagertanks, bei denen die höchstzulässige Spannung unabhängig von der Festigkeit des verwendeten Materials höchstens 260 N/mm2 beträgt. Zusätzlich zu den definitiven Anforderungen gibt das vorliegende Dokument auch an, dass die im Anhang A im Einzelnen aufgeführten Teile zu dokumentieren sind. Für die Übereinstimmung mit dem vorliegenden Dokument sind sowohl die definitiven Anforderungen als auch die Anforderungen nach Abschnitt 4 zu erfüllen.

Spécification pour la conception et la fabrication de réservoirs en acier, soudés, aériens, à fond plat, cylindriques, verticaux, construit sur site destinés au stockage des liquides à la température ambiante ou supérieure

In dieser ÖNORM werden die Eigenschaften für die Gebrauchstauglichkeit von Rohrleitungssystemen aus weichmacherfreiem Polyvinylchlorid (PVC-U) für erdverlegte (innerhalb und außerhalb der Gebäudestruktur) drucklose Abwasserkanäle und -leitungen festgelegt.   In dieser ÖNORM sind auch die Prüfparameter für die Prüfverfahren enthalten, auf die in dieser ÖNORM verwiesen wird.

Systèmes de canalisations en plastique pour les branchements et les collecteurs d'assainissement enterrés sans pression - Poly(chlorure de vinyle) non plastifié (PVC-U) ...(abrégé)

Diese Norm legt Leistungsanforderungen an Vorhangfassaden (ausgenommen solche an "Glas im Bauwesen", die in prEN 12600 festgelegt sind) unter den Bedingungen einer in der vorliegenden Norm festgelegten und nach prEN 13049 geprüften Stoßbelastung mit hartem und weichem Stoßkörper fest. Deren Kriterien sind auf die Sicherheit von Personen im Falle von plötzlich auf die Oberfläche von Vorhangfassaden einwirkenden Stoßkräften gerichtet und geben keine Ratschläge zu sichtbaren Schäden an Fassadenelementen oder zum Aussehen der Oberfläche als Folge eines derartigen Stoßes, es sei denn, dass sich das auf die Sicherheit von Personen auswirken kann. Sie gilt für die Bereiche von Vorhangfassaden, die entweder innen oder außen (IAA und EAA) an Bereiche menschlicher Tätigkeit angrenzen und berücksichtigt zufällige Stoßbelastungen, die von Menschen verursacht werden, die ihren normalen täglichen Beschäftigungen nachgehen, und Stoßbelastungen, die von Ausrüstungen und gleichartigen Geräten für Instandhaltung, Reinigung, Reparatur und ähnliche gelegentliche Tätigkeiten hervorgerufen werden. Sie enthält keine Festlegungen für Leistungsanforderungen an Stoßbelastungen unter außergewöhnlichen Umständen wie Vandalismus, Verkehrsunfälle, Einwirkung von Geschossen aus Schusswaffen usw.

Façade rideau - Résistance au choc - Prescriptions de performances

Komitee 044 Erdölbitumen

EN 14023 (2020 04) ,IDT

de*en

Bitumen and bituminous binders - Specification framework for polymer modified bitumens

Dieses Dokument bietet ein Rahmenwerk für die Festlegung eines Bereichs von Merkmalen und anwendbare Prüfverfahren für polymermodifizierte Bitumen, die für die Verwendung beim Bau und bei der Instandhaltung von Straßen, Flugplätzen und sonstigen befestigten Flächen geeignet sind, zusammen mit Informationen zur Bewertung und Überprüfung der Leistungsbeständigkeit. Polymermodifiziertes Bitumen wird in EN 12597 festgelegt. Dieses Dokument beschreibt die Leistung für Merkmale von polymermodifizierten Bitumen, wie sie in Tabelle 1 und Tabelle 2 gezeigt werden. Es gibt Informationen zu Leistungserklärung, Auswahl der Sorten, Merkmale und Prüfverfahren. Dieses Rahmenwerk deckt folgende Wesentliche Merkmale ab: - Konsistenz bei mittlerer Gebrauchstemperatur; - Konsistenz bei erhöhter Gebrauchstemperatur; - viskoelastisches Verhalten; - Kohäsion; - Widerstand gegen Fließen und Verformung; - Temperaturempfindlichkeit; - Dehnungsrückstellung; - Dauerhaftigkeit der Dehnungsrückstellung; - Dauerhaftigkeit der Konsistenz bei geringer Gebrauchstemperatur; - Dauerhaftigkeit des viskoelastischen Verhaltens. Mit den Merkmalen "Adhäsion" und "Abbindefähigkeit" befassen sich Prüfungen, die entweder an fertigen Asphaltmischungen verwendet werden oder an Gesteinskörnung-Bitumenmischungen, d. h. EN 12697-1, EN 12697-11, EN 12697-12, EN 12697-26 [2] bis [5], durchgeführt werden anstelle von Prüfungen an dem Bitumen selbst. Mit "Adhäsion" befassen sich Prüfungen, die an den fertigen Asphaltmischengen durchgeführt werden. Die "Abbindefähigkeit" ist die Rückkehr des polymermodifizierten Bindemittels in seinen üblichen, halbfesten Zustand, wenn es wieder auf Umgebungstemperatur abkühlt; dies ist ein natürliches Ergebnis der Abkühlung des heißen polymermodifizierten Bitumens nach der Anwendung und wird hier deshalb nicht behandelt. Die Nomenklatur von polymermodifiziertem Bitumen umfasst den Nennbereich der Penetration und den Mindesterweichungspunkt, z. B. PMB 45/80-60.

Bitumes et liants bitumineux - Cadre de spécifications des bitumes modifiés par des polymères

Komitee 038 Straßenfahrzeuge

Diese Europäische Norm beschreibt ein Prüfverfahren zur Bestimmung der Wasserdichtheit von durch injizieren gedichteten Rissen in Beton.

Produits et systèmes de protection et de réparation des structures en béton - Méthodes d'essai - Détermination de I'étanchéité à I'eau des fissures traitées par injection dans le béton

Komitee 081 Holzschutz

EN 14128 (2018 08) ,IDT

de*en

Durability of wood and wood-based products - Performance criteria for curative wood preservatives as determined by biological tests

Diese Europäische Norm legt die Mindestleistungsanforderungen in biologischen Prüfungen für Produkte zur bekämpfenden Behandlung gegen bestimmte Holz zerstörende Organismen fest. Sie legt die geforderten biologischen Prüfungen in Verbindung mit den Wirksamkeitskriterien fest, die in jeder Prüfung erfüllt werden müssen. Chemikalien gegen Insekten können entsprechend ihren spezifischen Eigenschaften innerhalb einer kurzen Zeit (schnell wirkend) oder erst nach langer Zeit wirken (langsam wirkend oder mit verzögertem Effekt). Für diese verschiedenen Typen von Bekämpfungsmitteln werden unterschiedliche Prüfungen und Wirksamkeitsanforderungen benötigt. Diese Europäische Norm gilt für alle Holzschutzmittel, die zur Anwendung in flüssiger Form für Bekämpfungsmaßnahmen gegen Holz zerstörende Käfer geliefert werden. Diese Europäische Norm gilt auch für Produkte zur Verhinderung des Durchwachsens von Echtem Hausschwamm durch Mauerwerk. Diese Europäische Norm gilt auch für Produkte, die für Bekämpfungsmaßnahmen als Pasten, Presslinge oder in verkapselter Form angeboten werden, aber nur, soweit geeignete biologische Prüfverfahren als veröffentlichte Europäische Normen oder als normative Anhänge zu dieser Europäischen Norm vorliegen. Diese Europäische Norm gilt nicht für Produkte, die als Gase eingesetzt werden. Diese Europäische Norm gilt ebenfalls nicht zur Bestimmung, ob spezielle Bekämpfungsmittel, die allein oder im Verbund angewendet werden, geeignet sind, einen Langzeitschutz gegen einen Befall durch Holz zerstörende Organismen zu bewirken. Eine vorbeugende Wirksamkeit kann unter Anwendung von EN 599-1 bestimmt werden, jedoch nur für Produkte, die unter Anwendung der Methoden und interpretierten Verfahren nach EN 599-1 geprüft werden können. Anhang A (informativ) enthält Leitlinien für die Wiederholung von Prüfungen nach Veränderungen in der Formulierung des Produkts. Anhang B (informativ) enthält einige Prüfempfehlungen für spezielle Produkte zur bekämpfenden Behandlung gegen andere Insektenarten als Hylotrupes bajulus und Anobium punctatum. Anhang C (informativ) enthält Leitlinien für physikalisch-chemische Eigenschaften.

Durabilité du bois et des matériaux dérivés du bois - Critères de performances des produits curatifs de préservation du bois établis par des essais biologiques