Dokumenten Nummer: | ÖNORM EN ISO 18295-2 |
Klassifikation: | ST* N |
Preisgruppe: | 13 |
Bezeichnung: | Kundenkontaktzentren - Teil 2: Anforderungen für die Inanspruchnahme von Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (ISO 18295-2:2017) |
zitierte Normen: | II=ISO 18295-2 (2017) ,IDT* EN ISO 18295-2 (2017 08) ,IDT |
ersetzte Normen: | |
identische Norm: | |
Registriert als: | Dieses Dokument legt Anforderungen für Organisationen fest, die Dienstleistungen von Kundenkontaktzentren (CCC) nutzen. Es zielt darauf ab, sicherzustellen, dass Kundenerwartungen durch die Bereitstellung und das Management angemessener Vereinbarunge |
Autor: | Komitee 243 Customer Contact Center |
Referenz: | Preisgruppe 11 |
übersetzt in: | de* en |
english text: | Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017) |
Description: | Kundenzufriedenheit* intern* Qualitätssicherung* Unternehmen* Schulung* Telekommunikation* Qualifikation* Nachrichtenverkehr* Mitarbeiter* Telefonnetz* Leistung* Kommunikation* Kunde* Informationsverarbeitung* Management* Kommunikationsmittel* Informationstechnik* Kommunikationssystem* Auftraggeber* Ausbildung* Callcenter* extern* Dienstleistung* Beziehung zwischen Verbraucher und Hersteller* CCC* Kundenkontakt* Kundenkontaktzentrum* Begriffe* Anforderung* Gebrauch* Verwendung* Definition |
francoise: | Centres de contact clients - Partie 2: Exigences relatives aux donneurs d'ordre faisant appel aux services de centres de contact clients (ISO 18295-2:2017) |
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